A Universo Musical buscando o melhor atendimento e a satisfação total de seus clientes, desenvolveu uma POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES, com o objetivo de fidelizar seus clientes com amparo no Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES GERAIS:

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•   Quando houver a necessidade de troca ou devolução de um produto, o fato deverá ser comunicado à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Iremos orientá-lo a respeito dos procedimentos a serem adotados. Caso o cliente não reporte a necessidade da troca ou devolução de seu produto, através de nossa Central de Atendimento, o mesmo será devolvido imediatamente ao endereço do cliente, sem aviso prévio e com custos a cargo do mesmo. Cabe exclusivamente à Universo Musical a determinação da forma de troca ou devolução do produto.

•   Em concordância com as orientações acima, a Universo Musical através da Central de Atendimento solicitará ao Cliente que  envie o produto via Correios, e os custos serão de responsabilidade da Universo Musical.

•   Identificada alguma divergência: violação de lacre, ausência de nota fiscal, acessórios e de manual, sinais de mau uso,  a Universo Musical fica isenta de atender a sua solicitação e o produto será devolvido ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos.

•   Caso o produto da troca estiver indisponível em estoque, a Universo Musical, poderá sugerir um produto similar ao cliente.

•   Se acontecer qualquer das hipóteses a seguir, recuse o recebimento do produto, e informe rapidamente à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO: 

    Embalagem violada;
    Produto avariado no transporte;
    Produto em desacordo com o pedido;
    Acessórios ou itens faltantes

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por desistência da compra, contate nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, observando as seguintes condições:

•   O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento.
•   O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
•   Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa. Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.

O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias após a solicitação de devolução.

PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 30 dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO para que possamos ajudá-lo.

As seguintes condições deverão ser observadas:

    • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
    • Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa. Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.

Todos os produtos com suspeitas de defeito são analisados pela nossa equipe técnica. A Universo Musical reserva-se o direito de reenviá-los ao cliente caso não seja constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas, com custos de envio para a loja e retorno para o cliente, sob responsabilidade do mesmo. O prazo máximo para troca é de 30 (trinta) dias após a solicitação da mesma.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO

Se o produto estiver em desacordo com o pedido realizado, você poderá recusar o pedido no momento da entrega ou solicitar a troca ou a devolução em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto através da nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO. 

As seguintes condições deverão ser observadas:

    • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
    • Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa. Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.

RESSARCIMENTO DE VALORES

Para os casos de devolução de produtos, onde o cliente não deseja a troca, o valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s), somando-se o valor do frete, serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

CARTÃO DE CRÉDITO e PAYPAL
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado ou do PayPal.

BOLETO BANCÁRIO, DÉBITO EM CONTA ou DEPÓSITO BANCÁRIO
O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente), ou seja, não será concedido crédito a terceiros.

IMPORTANTE:em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela equipe técnica da Universo Musical. Portanto, os prazos acima informados devem ser considerados após o recebimento do produto no estoque da Universo Musical.

CUPOM DE DESCONTO

Sempre que for necessário trocar ou devolver um produto, o cliente da Universo Musical pode optar por receber o crédito na forma de um CUPOM DE DESCONTO. O CUPOM DE DESCONTO tem o mesmo valor do produto pago, incluindo o frete e, com ele, você pode comprar o mesmo produto trocado / devolvido ou qualquer outro disponível na nossa loja virtual.

Para novas compras com valores totais de produtos acima ao do CUPOM DE DESCONTO, você pagará somente a diferença, por meio das várias formas de pagamento disponíveis na loja virtual da Universo Musical.

Caso não utilize o valor total do CUPOM DE DESCONTO, você poderá usá-lo em compras futuras, ou ainda, solicitar o reembolso do saldo restante. O CUPOM DE DESCONTO poderá ser utilizado por até 1 (um) ano, a contar da data em que foi enviado.

Utilize o CUPOM DE DESCONTO no campo de mesmo nome disponível no CARRINHO DE COMPRAS e verifique o desconto aplicado. Caso encontre qualquer problema, entre em contato com a nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO.